Informativa sulle spedizioni
Politica di Spedizione
1. Introduzione
La presente Politica di Spedizione illustra le modalità operative, le tempistiche e le condizioni applicabili alla consegna degli ordini effettuati attraverso il sito ufficiale Firaenia (firaenia.com).
L’obiettivo di questa politica è fornire ai clienti informazioni complete e trasparenti riguardo alla gestione degli ordini, ai tempi di preparazione, alle modalità di trasporto, ai costi di spedizione e alle procedure applicabili durante il processo di consegna.
Le disposizioni contenute nella presente politica si applicano a tutti gli acquisti effettuati da clienti con indirizzo di consegna situato in Italia.
2. Area di consegna
Firaenia effettua consegne su tutto il territorio italiano.
I clienti possono acquistare i prodotti disponibili sul sito e richiedere la consegna presso un indirizzo valido situato in Italia.
Prima della conferma dell’ordine, il cliente è tenuto a verificare attentamente che i dati di consegna inseriti siano corretti, completi e aggiornati, al fine di evitare eventuali problemi durante il trasporto.
L’indirizzo fornito dovrà includere tutte le informazioni necessarie per consentire una corretta consegna del prodotto.
3. Costi di spedizione
Le spese di spedizione vengono determinate in base al valore complessivo dell’ordine effettuato.
Le condizioni applicabili sono le seguenti:
- Per ordini con valore pari o inferiore a 110,50 €, verrà applicato un costo di spedizione di 9,99 €.
- Per ordini con valore superiore a 110,50 €, la spedizione sarà completamente gratuita.
L’importo relativo alle spese di spedizione, quando applicabile, sarà indicato chiaramente durante la procedura di acquisto prima della conclusione dell’ordine.
Il cliente potrà quindi verificare tutti i costi previsti prima di procedere al pagamento.
4. Tempi di preparazione ed elaborazione dell’ordine
Dopo la conferma dell’ordine e la verifica del pagamento ricevuto, Firaenia avvia le attività necessarie per la preparazione dei prodotti e l’organizzazione della spedizione.
Il tempo medio richiesto per l’elaborazione dell’ordine è generalmente:
1–3 giorni lavorativi
I giorni lavorativi comprendono dal lunedì al venerdì, esclusi eventuali giorni festivi.
I tempi di preparazione possono variare in base a diversi fattori, tra cui:
- disponibilità dei prodotti;
- quantità degli ordini ricevuti;
- periodi di elevata richiesta;
- eventuali circostanze operative straordinarie.
Qualora si verifichino ritardi rilevanti nella gestione dell’ordine, il cliente verrà informato attraverso i recapiti forniti al momento dell’acquisto.
5. Modalità di spedizione e tempi di consegna
Per garantire un servizio di consegna affidabile, Firaenia collabora con operatori logistici specializzati, tra cui:
- DHL Express;
- UPS;
- FedEx.
Dopo il completamento della fase di elaborazione e la consegna del pacco al corriere, il tempo stimato per il trasporto è generalmente:
6–9 giorni lavorativi
Il periodo di consegna decorre dalla data in cui il prodotto viene affidato al vettore incaricato.
Le tempistiche indicate rappresentano una stima e possono variare in funzione di:
- destinazione finale della spedizione;
- condizioni operative del corriere;
- periodi di maggiore volume logistico;
- condizioni meteorologiche;
- eventi esterni non direttamente controllabili da Firaenia.
Nel caso in cui il cliente non riceva l’ordine entro il periodo stimato, è possibile contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza e aggiornamenti sullo stato della spedizione.
6. Monitoraggio della spedizione
Dopo la spedizione dell’ordine, il cliente riceverà le informazioni disponibili relative alla consegna, incluso il codice di tracciamento della spedizione (tracking number), all’indirizzo e-mail indicato durante l’acquisto.
Il numero di tracking potrà essere utilizzato attraverso il sistema di monitoraggio del corriere incaricato per controllare lo stato e gli aggiornamenti della consegna.
Gli aggiornamenti del sistema di tracciamento potrebbero richiedere un certo periodo di tempo dopo la partenza della spedizione.
Qualora il cliente non riceva le informazioni di monitoraggio previste, può contattare il servizio clienti fornendo il numero dell’ordine per consentire una verifica.
7. Tasse, imposte e procedure amministrative
Gli eventuali costi fiscali applicabili sono inclusi nei prezzi indicati sul sito al momento dell’acquisto.
Il cliente non dovrà sostenere ulteriori costi relativi a tasse o imposte alla consegna dell’ordine, salvo diversa indicazione prevista dalla normativa applicabile.
Firaenia collabora con partner logistici professionali per la gestione delle procedure amministrative e degli aspetti necessari alla corretta movimentazione degli ordini.
Il cliente non è generalmente tenuto a svolgere personalmente procedure amministrative relative alla spedizione.
8. Responsabilità durante il trasporto
Firaenia presta particolare attenzione alla preparazione degli ordini e alla corretta gestione delle spedizioni durante tutte le fasi del processo logistico.
Qualora il prodotto ricevuto presenti danni causati dal trasporto oppure il pacco risulti smarrito durante la consegna, il cliente deve contattare il servizio clienti fornendo:
- numero dell’ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie del prodotto e dell’imballaggio, se disponibili.
Firaenia collaborerà con il cliente e con il corriere incaricato per verificare l’accaduto e individuare la soluzione più appropriata secondo le procedure applicabili.
Il cliente è responsabile della correttezza delle informazioni fornite durante l’acquisto.
Eventuali ritardi o difficoltà nella consegna causati da dati errati o incompleti inseriti dal cliente potranno richiedere ulteriori verifiche operative.
9. Modifica dell’indirizzo e annullamento dell’ordine
Il cliente deve controllare attentamente i dati relativi all’indirizzo di consegna prima di completare l’acquisto.
Qualora sia necessario modificare un indirizzo di spedizione dopo l’invio dell’ordine, il cliente deve contattare il servizio clienti nel più breve tempo possibile indicando:
- numero dell’ordine;
- indirizzo precedentemente inserito;
- nuovo indirizzo corretto.
Firaenia farà il possibile per assistere il cliente nella modifica dei dati di consegna, tuttavia non può garantire la modifica dell’indirizzo dopo che il pacco è stato affidato al corriere.
Per le richieste di annullamento dell’ordine si applicano le condizioni indicate nella relativa Politica di Cancellazione degli Ordini.
Gli ordini già spediti non possono essere annullati durante il trasporto e saranno gestiti secondo le procedure previste dalla Politica di Reso e Rimborso.
10. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a:
- informazioni sulla spedizione;
- stato dell’ordine;
- tempi di consegna;
- problemi relativi al trasporto;
è possibile contattare il servizio clienti Firaenia tramite i seguenti recapiti:
Firaenia
Telefono:
+1 (317) 392-8461
E-mail:
team@firaenia.com
Indirizzo:
623 Colescott St
Shelbyville, Indiana 46176
Stati Uniti
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì
09:00 – 18:00
(ora dell’Europa centrale)