Politica di Cancellazione degli Ordini
1. Introduzione
La presente Politica di Cancellazione degli Ordini descrive le condizioni e le procedure per richiedere la cancellazione di un ordine effettuato tramite il nostro servizio.
Desideriamo offrire ai clienti un’esperienza di acquisto chiara e trasparente. Per questo motivo, la possibilità di cancellare un ordine dipende principalmente dallo stato di elaborazione e spedizione dello stesso.
2. Condizioni per la cancellazione dell'ordine
Gli ordini possono essere cancellati solo prima che vengano affidati al servizio di spedizione.
Se l’ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiedere la cancellazione contattando il nostro servizio clienti. Dopo la conferma della cancellazione, verrà effettuato un rimborso completo dell’importo pagato secondo le modalità indicate nella sezione dedicata ai rimborsi.
Per consentire una gestione rapida della richiesta, consigliamo ai clienti di inviare la domanda di cancellazione il prima possibile dopo la conferma dell’ordine.
3. Ordini già spediti
Una volta che l’ordine è stato spedito, generalmente non è più possibile procedere con la cancellazione diretta dell’ordine.
Questa condizione è dovuta al fatto che, dopo la spedizione, il prodotto è già stato affidato al processo logistico e non può più essere interrotto immediatamente.
In caso di ordine già spedito, il cliente può attendere la consegna del prodotto e, se applicabile, richiedere un reso seguendo la procedura prevista nella:
La richiesta di reso verrà gestita secondo le condizioni e le procedure indicate nella relativa politica.
4. Procedura per richiedere la cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente può contattare il nostro servizio clienti tramite:
Email: team@firaenia.com
Telefono: +1 (317) 392-8461
Nella richiesta di cancellazione è necessario fornire le seguenti informazioni:
- Numero dell’ordine;
- Prova del pagamento effettuato;
- Motivo della richiesta di cancellazione, se disponibile.
La presenza di queste informazioni ci permette di verificare più rapidamente lo stato dell’ordine e fornire una risposta adeguata.
5. Elaborazione della richiesta e conferma
Dopo aver ricevuto una richiesta di cancellazione, il nostro servizio clienti procederà alla verifica dello stato dell’ordine.
Durante questa fase verrà controllato se l’ordine soddisfa le condizioni necessarie per la cancellazione.
Al termine della verifica, il cliente riceverà una comunicazione relativa all’esito della richiesta.
Se la cancellazione viene approvata, verrà avviata la procedura di rimborso dell’importo pagato.
6. Modalità e tempi di rimborso
In caso di cancellazione confermata, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l’acquisto.
L’importo sarà restituito sul conto o sullo strumento di pagamento originale utilizzato dal cliente.
I tempi effettivi di ricezione del rimborso possono variare in base alle tempistiche di elaborazione della banca, dell’emittente della carta o del fornitore del servizio di pagamento utilizzato.
Eventuali differenze nei tempi di accredito non dipendono direttamente dal nostro servizio, ma dai tempi tecnici degli istituti finanziari coinvolti.
7. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa alla cancellazione degli ordini, il cliente può contattare il nostro servizio clienti attraverso i seguenti recapiti:
Telefono: +1 (317) 392-8461
Email: team@firaenia.com
Indirizzo: 623 Colescott St, Shelbyville, Indiana 46176, Stati Uniti
Orari di ufficio: dal lunedì al venerdì, 9:00 – 18:00 (ora dell'Europa centrale)