Politica di Spedizione
1. Introduzione
La presente Politica di Spedizione descrive le modalità, i tempi e le condizioni relative alla consegna degli ordini effettuati sul sito ufficiale Firaenia (firaenia.com).
Il nostro obiettivo è fornire ai clienti informazioni chiare e trasparenti riguardo alla gestione degli ordini, ai costi di spedizione, ai tempi di consegna e alle procedure applicabili durante il trasporto dei prodotti acquistati.
La presente politica si applica a tutti gli ordini effettuati da clienti residenti in Italia.
2. Area di consegna
Firaenia offre il servizio di consegna su tutto il territorio italiano.
I clienti possono acquistare i nostri prodotti e ricevere la consegna presso un indirizzo valido situato in Italia.
Prima di completare l'ordine, il cliente è responsabile della verifica della correttezza e completezza dell'indirizzo di consegna fornito.
3. Costi di spedizione
Le spese di spedizione vengono calcolate in base al valore totale dell'ordine.
- Per gli ordini con un importo inferiore o uguale a 110,50 €, verrà applicato un costo di spedizione pari a 9,99 €.
- Per gli ordini con un importo superiore a 110,50 €, la spedizione sarà effettuata gratuitamente.
Il costo di spedizione applicabile verrà visualizzato chiaramente durante il processo di acquisto prima della conferma definitiva dell'ordine.
4. Tempi di elaborazione degli ordini
Dopo la conferma dell'ordine e la verifica del pagamento, Firaenia procederà alla preparazione della merce per la spedizione.
Il tempo necessario per la preparazione e l'elaborazione dell'ordine è generalmente di:
1-3 giorni lavorativi.
I tempi di elaborazione possono variare in base alla disponibilità dei prodotti, al volume degli ordini o a circostanze operative eccezionali.
Qualora si verificassero ritardi significativi, il cliente verrà informato tramite i recapiti forniti durante l'acquisto.
5. Metodi di spedizione e tempi di consegna
Per garantire una consegna affidabile e sicura, Firaenia collabora con operatori logistici professionali, tra cui:
- DHL Express
- UPS
- FedEx
Dopo la spedizione dell'ordine, il tempo di consegna stimato è generalmente di:
6-9 giorni lavorativi.
Il tempo di consegna decorre dalla data di affidamento del pacco al corriere.
I tempi effettivi possono variare in base alla destinazione, alle condizioni operative del trasportatore, ai periodi di alta richiesta o ad altre circostanze al di fuori del controllo diretto di Firaenia.
Se l'ordine non viene ricevuto entro il periodo di consegna previsto, il cliente è invitato a contattare prima il nostro servizio clienti tramite email. Se necessario, è possibile contattarci anche telefonicamente per ricevere assistenza.
6. Tracciamento dell'ordine
Una volta che l'ordine viene spedito, il cliente riceverà le informazioni relative alla spedizione, incluso il numero di tracciamento (tracking number), tramite l'indirizzo email fornito durante l'acquisto.
Il cliente potrà utilizzare il codice di tracciamento ricevuto per verificare lo stato della consegna attraverso il sistema di monitoraggio del corriere incaricato.
7. Dazi, tasse e procedure doganali
Tutti i costi fiscali applicabili sono già inclusi nei prezzi dei prodotti visualizzati sul sito.
Il cliente non dovrà sostenere ulteriori costi relativi a tasse o imposte al momento della consegna.
Firaenia si affida a fornitori logistici professionali per la gestione delle procedure doganali e degli aspetti amministrativi relativi al trasporto.
Il cliente non è tenuto a effettuare personalmente procedure di sdoganamento né a sostenere costi aggiuntivi per le pratiche doganali relative all'ordine.
8. Responsabilità durante la spedizione
Firaenia presta particolare attenzione alla corretta gestione degli ordini durante tutte le fasi di preparazione e trasporto.
Nel caso in cui il prodotto subisca danni o venga smarrito durante il trasporto, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti fornendo le informazioni relative all'ordine e, se possibile, eventuali prove fotografiche del problema riscontrato.
Firaenia collaborerà con il cliente e con il corriere incaricato per verificare la situazione e gestire la richiesta secondo le procedure applicabili.
Il cliente è responsabile di fornire un indirizzo di consegna corretto, completo e aggiornato al momento dell'acquisto.
Eventuali ritardi o problemi di consegna causati da informazioni errate o incomplete fornite dal cliente potrebbero richiedere ulteriori verifiche o interventi logistici.
9. Modifica dell'indirizzo e cancellazione dell'ordine
I clienti devono verificare attentamente l'indirizzo di spedizione prima di completare l'ordine.
Nel caso sia necessario modificare un indirizzo di consegna, il cliente deve contattare il servizio clienti il prima possibile indicando il numero dell'ordine e le nuove informazioni corrette.
Firaenia farà il possibile per assistere il cliente, ma non può garantire modifiche dell'indirizzo dopo che l'ordine è stato affidato al corriere.
Per le richieste di cancellazione dell'ordine, si applicano le condizioni previste dalla relativa Politica di Cancellazione degli Ordini.
Gli ordini già spediti non possono essere cancellati durante il trasporto e saranno soggetti alle procedure previste dalla Politica di Reso e Rimborso.
10. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione, alla consegna degli ordini o allo stato della spedizione, il servizio clienti Firaenia è disponibile ai seguenti recapiti:
Telefono: +1 (317) 392-8461
Email: team@firaenia.com
Indirizzo: 623 Colescott St, Shelbyville, Indiana 46176, Stati Uniti
Orari di ufficio: dal lunedì al venerdì, 9:00 – 18:00 (ora dell'Europa centrale)