Termini e Condizioni
1. Introduzione e ambito di applicazione
I presenti Termini e Condizioni regolano l’accesso e l’utilizzo del sito web firaenia.com e dei servizi disponibili attraverso il nostro servizio.
La navigazione del sito, la creazione di un account utente e l’acquisto dei prodotti disponibili comportano l’accettazione dei presenti Termini e Condizioni da parte dell’utente.
Il nostro servizio è dedicato alla vendita online di mobili e prodotti per l’arredamento destinati ai consumatori in Italia. Le presenti condizioni hanno lo scopo di definire in modo chiaro i diritti e gli obblighi degli utenti e del servizio offerto.
Prima di effettuare un acquisto, consigliamo agli utenti di leggere attentamente tutte le informazioni relative ai prodotti, alle modalità di pagamento, alla consegna, ai resi e alla protezione dei dati personali.
2. Account utente e responsabilità del servizio
Per alcune funzionalità del sito, l’utente può creare un account personale. Durante la registrazione, l’utente si impegna a fornire informazioni corrette, complete e aggiornate.
L’utente è responsabile della conservazione delle proprie credenziali di accesso e deve adottare misure adeguate per proteggerle da utilizzi non autorizzati.
Qualsiasi attività effettuata tramite l’account personale sarà considerata sotto la responsabilità dell’utente, salvo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Il nostro servizio si impegna a fornire una piattaforma affidabile per la consultazione dei prodotti, la gestione degli ordini e l’assistenza clienti.
Nonostante vengano adottate misure adeguate per garantire la continuità del servizio, possono verificarsi interruzioni o limitazioni dovute a fattori indipendenti dalla nostra volontà, come problemi tecnici, connessioni internet o servizi forniti da terze parti. In tali situazioni, saranno applicate le responsabilità previste dalla normativa vigente.
3. Prodotti, disponibilità e informazioni sui prezzi
Le informazioni relative ai prodotti presenti sul sito, comprese descrizioni, immagini, dimensioni, materiali e caratteristiche principali, vengono fornite con l’obiettivo di essere il più possibile precise e aggiornate.
A causa delle diverse impostazioni dei dispositivi utilizzati per la visualizzazione, i colori reali dei prodotti potrebbero presentare leggere variazioni rispetto alle immagini mostrate online.
La disponibilità dei prodotti può variare in base agli ordini ricevuti e agli aggiornamenti dell’inventario. Nel caso in cui, per circostanze eccezionali, un prodotto ordinato non sia disponibile o non possa essere fornito, l’utente verrà tempestivamente informato e verranno adottate le soluzioni previste dalla normativa applicabile.
I prezzi indicati sul sito sono quelli applicabili al momento dell’acquisto. I prezzi possono essere modificati in qualsiasi momento in base a variazioni di mercato o aggiornamenti del servizio.
Eventuali modifiche ai prezzi non influenzeranno gli ordini già confermati, che saranno gestiti secondo le condizioni indicate nella conferma dell’ordine.
4. Ordini e pagamenti
Per effettuare un ordine, l’utente deve selezionare i prodotti desiderati, verificare le informazioni inserite e procedere con l’invio della richiesta di acquisto.
Il processo di acquisto comprende generalmente:
- Selezione dei prodotti e inserimento nel carrello;
- Verifica dei dati dell’ordine;
- Invio dell’ordine;
- Conferma delle informazioni relative all’acquisto;
- Completamento del pagamento e avvio della procedura di elaborazione dell’ordine.
Gli ordini vengono elaborati dopo la conferma del pagamento secondo le procedure previste dal nostro servizio.
Sono accettati i seguenti metodi di pagamento:
- Visa;
- Mastercard;
- American Express;
- JCB;
- Discover;
- Diners Club.
Le transazioni di pagamento vengono gestite attraverso sistemi conformi agli standard di sicurezza applicabili, al fine di garantire una maggiore protezione delle informazioni finanziarie degli utenti.
5. Spedizione e consegna
Il nostro servizio effettua consegne su tutto il territorio italiano.
Gli ordini vengono normalmente preparati ed elaborati entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Le spedizioni vengono effettuate tramite corrieri affidabili, tra cui:
- DHL Express;
- UPS;
- FedEx.
Dopo la spedizione, i tempi di consegna stimati sono generalmente compresi tra 6-9 giorni lavorativi.
Le condizioni relative ai costi di spedizione sono le seguenti:
- Per ordini con valore inferiore o uguale a 110,50 € è previsto un costo di spedizione di 9,99 €;
- Per ordini con valore superiore a 110,50 € la spedizione è gratuita.
Per maggiori informazioni sulle modalità di consegna, sui tempi di elaborazione e sulle condizioni di spedizione, l’utente può consultare la pagina 【Politica di Spedizione】.
6. Cancellazione degli ordini
Gli utenti possono richiedere la cancellazione di un ordine quando questo non è ancora stato spedito.
Per effettuare una richiesta di cancellazione, è possibile contattare il nostro servizio clienti tramite email o telefono, fornendo il numero dell’ordine e le informazioni necessarie per identificare la richiesta.
Gli ordini già spediti non possono essere cancellati direttamente. In questo caso, l’utente potrà attendere la ricezione del prodotto e procedere secondo le condizioni previste nella politica di reso e rimborso.
Per informazioni dettagliate sulle procedure e sulle condizioni applicabili, è possibile consultare la pagina 【Politica di Cancellazione degli Ordini】.
7. Resi, cambi e rimborsi
Il nostro servizio offre la possibilità di effettuare richieste di reso secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile e dalla relativa politica del sito.
Non viene offerto un servizio di cambio prodotto. Qualora l’utente desideri ricevere un articolo differente, sarà necessario procedere con il reso del prodotto acquistato e, successivamente, effettuare un nuovo ordine.
L’utente può richiedere il reso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, purché siano rispettate le condizioni indicate nella relativa politica di reso.
Dopo la ricezione del prodotto restituito e la verifica delle condizioni dello stesso, il rimborso verrà avviato entro 1-3 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale.
Per conoscere tutte le condizioni relative a resi, rimborsi e procedure operative, è possibile consultare la pagina 【Politica di Reso e Rimborso】.
8. Privacy e protezione dei dati
La protezione dei dati personali degli utenti è gestita secondo i principi stabiliti dal Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) e dalle normative applicabili in materia di protezione dei dati personali.
I dati raccolti attraverso il sito vengono utilizzati esclusivamente per finalità necessarie alla gestione degli ordini, alla consegna dei prodotti, all’assistenza clienti, alla gestione del servizio e agli obblighi previsti dalla legge.
Gli utenti possono esercitare i propri diritti relativi ai dati personali, inclusi il diritto di accesso, rettifica, cancellazione dei dati e revoca del consenso quando applicabile.
Per ulteriori informazioni sulle modalità di trattamento dei dati personali, si invita l’utente a consultare l’Informativa sulla Privacy disponibile sul sito.
9. Legge applicabile e risoluzione delle controversie
I presenti Termini e Condizioni sono regolati dalla normativa applicabile in Italia e devono essere interpretati nel rispetto dei principi di tutela dei consumatori previsti dalla normativa europea.
In caso di controversie relative all’utilizzo del sito, agli acquisti o ai servizi forniti, le parti si impegnano innanzitutto a cercare una soluzione amichevole attraverso un confronto diretto.
Qualora non fosse possibile raggiungere una soluzione condivisa, la gestione della controversia sarà effettuata secondo le disposizioni della legge applicabile e delle norme sulla competenza giurisdizionale previste.
I diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa europea e italiana rimangono pienamente garantiti.
10. Contatti
Per domande, richieste di assistenza o informazioni relative agli ordini e ai servizi, gli utenti possono contattare il nostro servizio clienti utilizzando i seguenti riferimenti:
Telefono: +1 (317) 392-8461
Email: team@firaenia.com
Indirizzo: 623 Colescott St, Shelbyville, Indiana 46176, Stati Uniti
Orari di ufficio: dal lunedì al venerdì, 9:00 – 18:00 (ora dell'Europa centrale)