Termini e Condizioni
Termini e Condizioni
1. Introduzione e ambito di applicazione
I presenti Termini e Condizioni definiscono le regole applicabili all’accesso, alla navigazione e all’utilizzo del sito firaenia.com, nonché ai servizi e alle funzionalità disponibili attraverso la piattaforma.
L’utilizzo del sito, la registrazione di un account personale e l’acquisto dei prodotti offerti comportano l’accettazione delle presenti condizioni da parte dell’utente.
Firaenia opera come piattaforma di vendita online dedicata alla commercializzazione di mobili e articoli per l’arredamento destinati ai consumatori situati in Italia.
Le presenti disposizioni hanno lo scopo di disciplinare in modo trasparente i rapporti tra il servizio e gli utenti, definendo diritti, responsabilità e condizioni applicabili all’utilizzo del sito.
Prima di procedere con un acquisto, si raccomanda di consultare attentamente le informazioni relative ai prodotti, ai prezzi, ai metodi di pagamento, alle modalità di consegna, ai resi e alla protezione dei dati personali.
2. Account utente e responsabilità dell’utilizzatore
Alcune funzionalità del sito possono richiedere la creazione di un account personale.
Durante la registrazione, l’utente è tenuto a fornire informazioni corrette, complete e aggiornate.
L’utente è responsabile della gestione delle proprie credenziali di accesso e deve adottare tutte le misure ragionevoli per impedirne l’utilizzo improprio da parte di soggetti non autorizzati.
Qualsiasi attività effettuata attraverso l’account personale sarà considerata effettuata dall’utente, salvo nei casi previsti diversamente dalla normativa applicabile.
Firaenia si impegna a mantenere il sito operativo e a fornire un servizio affidabile per:
- consultazione dei prodotti;
- gestione degli ordini;
- assistenza clienti;
- utilizzo delle funzionalità disponibili.
Nonostante l’adozione di misure tecniche e organizzative adeguate, il servizio potrebbe subire temporanee interruzioni dovute a fattori esterni, inclusi problemi tecnici, connessioni internet o servizi forniti da terze parti.
In tali circostanze saranno applicate le responsabilità e le tutele previste dalla normativa vigente.
3. Prodotti, disponibilità e informazioni sui prezzi
Firaenia si impegna a fornire informazioni sui prodotti quanto più accurate e aggiornate possibile.
Le informazioni disponibili sul sito possono includere:
- descrizioni;
- immagini;
- dimensioni;
- materiali;
- caratteristiche principali;
- prezzi;
- disponibilità.
A causa delle differenti impostazioni degli schermi, dei dispositivi utilizzati o delle condizioni di visualizzazione, il colore reale dei prodotti potrebbe presentare leggere differenze rispetto alle immagini pubblicate online.
La disponibilità degli articoli può variare in base agli ordini ricevuti e agli aggiornamenti del magazzino.
Qualora, per motivi eccezionali, un prodotto acquistato non fosse disponibile o non potesse essere fornito, l’utente sarà informato tempestivamente e verranno adottate le soluzioni previste dalla normativa applicabile.
I prezzi indicati sul sito sono quelli validi al momento della conclusione dell’acquisto.
Eventuali variazioni future dei prezzi non avranno effetto sugli ordini già confermati, che saranno gestiti secondo le condizioni comunicate nella conferma dell’ordine.
4. Ordini e modalità di pagamento
Per effettuare un ordine, l’utente deve selezionare i prodotti desiderati, controllare le informazioni inserite e completare la procedura di acquisto.
La procedura comprende generalmente:
- Scelta dei prodotti e aggiunta al carrello;
- Verifica dei dettagli dell’ordine;
- Inserimento delle informazioni richieste;
- Conferma della richiesta di acquisto;
- Completamento del pagamento e avvio dell’elaborazione.
Gli ordini vengono presi in carico dopo la conferma del pagamento secondo le procedure interne di gestione.
Sono disponibili i seguenti metodi di pagamento:
- Visa;
- Mastercard;
- American Express;
- JCB;
- Discover;
- Diners Club.
I pagamenti vengono elaborati tramite sistemi conformi agli standard di sicurezza applicabili, al fine di proteggere le informazioni finanziarie degli utenti durante le transazioni.
5. Spedizione e consegna
Firaenia effettua consegne su tutto il territorio italiano.
Gli ordini vengono normalmente preparati entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Le spedizioni possono essere affidate a operatori logistici selezionati, tra cui:
- DHL Express;
- UPS;
- FedEx.
Dopo la spedizione, il tempo stimato per la consegna è generalmente compreso tra 6–9 giorni lavorativi.
Le condizioni relative ai costi di spedizione sono:
- Per ordini di valore inferiore o uguale a 110,50 €: costo di spedizione pari a 9,99 €;
- Per ordini superiori a 110,50 €: spedizione gratuita.
Per ulteriori informazioni relative a tempi, modalità e condizioni di consegna, è possibile consultare la pagina:
Politica di Spedizione
https://firaenia.com/pages/politica-di-spedizione
6. Cancellazione degli ordini
L’utente può richiedere l’annullamento di un ordine esclusivamente prima della sua spedizione.
Per inoltrare una richiesta di cancellazione, è possibile contattare il servizio clienti fornendo:
- numero dell’ordine;
- informazioni necessarie per identificare l’acquisto;
- motivo della richiesta, se disponibile.
Una volta che l’ordine è stato spedito, non sarà generalmente possibile procedere con una cancellazione diretta.
In tale situazione, l’utente potrà attendere la ricezione del prodotto e utilizzare le procedure previste dalla politica di reso e rimborso.
Per maggiori dettagli è possibile consultare:
Politica di Cancellazione degli Ordini
https://firaenia.com/pages/politica-di-cancellazione-degli-ordini
7. Resi, cambi e rimborsi
Firaenia consente la richiesta di reso secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile e dalle procedure indicate nella relativa politica del sito.
Attualmente non è disponibile un servizio di sostituzione diretta dei prodotti.
Qualora l’utente desideri ricevere un articolo differente, sarà necessario restituire il prodotto acquistato secondo le condizioni applicabili e successivamente effettuare un nuovo ordine.
Il cliente può richiedere il reso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, rispettando i requisiti indicati nella Politica di Reso e Rimborso.
Dopo la ricezione del prodotto restituito e la verifica delle condizioni dell’articolo, il rimborso sarà avviato entro 1–3 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto originale, salvo diverso accordo previsto dalla normativa applicabile.
Per informazioni complete sulle procedure di restituzione e rimborso:
Politica di Reso e Rimborso
https://firaenia.com/pages/politica-di-reso-e-rimborso
8. Privacy e protezione dei dati personali
Firaenia tratta i dati personali degli utenti nel rispetto dei principi stabiliti dal Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR – Regolamento UE 2016/679) e dalle normative applicabili.
Le informazioni raccolte tramite il sito vengono utilizzate esclusivamente per finalità necessarie alla gestione del servizio, tra cui:
- elaborazione degli ordini;
- gestione dei pagamenti;
- consegna dei prodotti;
- assistenza clienti;
- sicurezza della piattaforma;
- adempimento degli obblighi di legge.
Gli utenti possono esercitare i diritti previsti dalla normativa sulla protezione dei dati personali, inclusi:
- accesso;
- rettifica;
- cancellazione;
- limitazione del trattamento;
- revoca del consenso quando applicabile.
Per maggiori informazioni sulle modalità di trattamento dei dati personali, consultare:
Informativa sulla Privacy
https://firaenia.com/pages/informativa-sulla-privacy
9. Legge applicabile e gestione delle controversie
I presenti Termini e Condizioni sono disciplinati dalla normativa applicabile in Italia, nel rispetto delle disposizioni europee e nazionali previste per la tutela dei consumatori.
In caso di controversie relative all’utilizzo del sito, agli acquisti effettuati o ai servizi forniti, Firaenia invita l’utente a contattare preventivamente il servizio clienti per cercare una soluzione amichevole.
Qualora non fosse possibile raggiungere un accordo, la controversia sarà gestita secondo la normativa applicabile e le regole sulla competenza previste dalla legge.
Restano comunque pienamente validi i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.
10. Contatti
Per qualsiasi richiesta di assistenza, informazione sugli ordini o chiarimento relativo ai servizi offerti, è possibile contattare Firaenia tramite:
Telefono:
+1 (317) 392-8461
E-mail:
team@firaenia.com
Indirizzo:
623 Colescott St
Shelbyville, Indiana 46176
Stati Uniti
Orario di assistenza:
Lunedì–Venerdì
09:00–18:00 (CET)