Politica di Reso e Rimborso
1. Introduzione
La presente Politica di Reso e Rimborso descrive le condizioni e le procedure applicabili alle richieste di reso e rimborso relative agli acquisti effettuati sul sito firaenia.com.
Il nostro servizio offre la possibilità di richiedere il reso dei prodotti acquistati, nel rispetto delle condizioni indicate di seguito. Per motivi legati alla gestione dell’inventario, alle dimensioni dei mobili, alle differenze tra lotti di produzione e alla complessità della logistica dei prodotti di arredamento, non offriamo un servizio di sostituzione diretta degli articoli.
Se desideri acquistare un prodotto differente, ti consigliamo di procedere con il reso dell’articolo ricevuto e successivamente effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.
2. Diritto di reso
I consumatori possono richiedere il reso di un prodotto entro 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.
La richiesta di reso deve essere inviata entro il periodo indicato e deve contenere le informazioni necessarie per consentire la verifica della richiesta.
Il diritto di reso viene applicato alle richieste che rispettano le condizioni indicate nella presente politica e le normative applicabili in materia di tutela dei consumatori.
3. Condizioni per il reso
Per essere accettato, il prodotto restituito deve rispettare le seguenti condizioni:
- Il prodotto deve essere integro e mantenuto nelle condizioni originali.
- Il prodotto non deve presentare danni causati da uso improprio, modifiche o interventi effettuati dal cliente.
- Deve essere conservata la confezione originale, quando applicabile.
- Devono essere inclusi tutti gli accessori, componenti e documenti eventualmente forniti insieme al prodotto.
Prima di procedere alla restituzione, il cliente deve attendere la conferma della richiesta di reso e seguire le istruzioni fornite dal nostro servizio clienti.
4. Prodotti danneggiati o errati
Se il cliente riceve:
- un prodotto danneggiato durante il trasporto;
- un articolo diverso da quello ordinato;
può contattare il nostro servizio clienti per richiedere una verifica della situazione.
Dopo la valutazione del caso specifico, potranno essere applicate le seguenti soluzioni:
- rimborso totale dell’importo pagato;
- rimborso parziale, in base alle condizioni del prodotto e alla situazione dell’ordine.
Per facilitare la verifica, il cliente può fornire fotografie del prodotto ricevuto e una descrizione dettagliata del problema.
Quando il reso è causato da un difetto del prodotto, da danni verificatisi durante il trasporto o dalla ricezione di un articolo errato, il cliente non sarà tenuto a sostenere i relativi costi di restituzione.
5. Procedura di richiesta di reso
5.1 Invio della richiesta di reso
Per richiedere un reso, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti preferibilmente tramite email, indicando:
- numero dell’ordine;
- motivo della richiesta di reso;
- fotografie del prodotto o ulteriori informazioni utili, se applicabile.
Contatti:
Email:
team@firaenia.com
Telefono:
+1 (317) 392-8461
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
5.2 Verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro servizio procederà alla verifica considerando:
- il motivo indicato dal cliente;
- le condizioni del prodotto;
- lo stato della spedizione e dell’ordine.
Il cliente riceverà le istruzioni necessarie per procedere con la restituzione qualora la richiesta venga approvata.
5.3 Restituzione del prodotto
Dopo l’approvazione della richiesta di reso, il cliente dovrà seguire le istruzioni ricevute e organizzare la restituzione del prodotto.
Il prodotto dovrà essere adeguatamente imballato per ridurre il rischio di danni durante il trasporto.
5.4 Verifica del prodotto e rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento del controllo delle condizioni dello stesso, verrà avviata la procedura di rimborso.
Il rimborso verrà avviato entro 1-3 giorni lavorativi dalla conclusione della verifica.
6. Spedizione del reso e costi
Per i resi richiesti volontariamente dal cliente, il cliente dovrà organizzare autonomamente la spedizione del prodotto.
Non vengono forniti servizi di etichetta di reso prepagata.
Le eventuali spese relative alla restituzione possono includere:
- costi di trasporto per il reso;
- eventuali costi richiesti dal servizio logistico scelto.
Quando il reso è dovuto a:
- prodotto difettoso;
- danno causato durante il trasporto;
- articolo ricevuto errato;
il cliente non dovrà sostenere i costi relativi alla restituzione.
7. Politica di rimborso
Il rimborso viene effettuato dopo che:
- la richiesta di reso è stata approvata;
- il prodotto restituito è stato ricevuto;
- le condizioni dell’articolo sono state verificate.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale.
L’importo rimborsato sarà determinato in base alle condizioni applicabili alla richiesta di reso e alla verifica del prodotto.
8. Annullamento degli ordini
8.1 Ordini non ancora spediti
Se l’ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiedere l’annullamento contattando il nostro servizio clienti.
Dopo la verifica della richiesta, l’ordine potrà essere annullato e verrà emesso un rimborso completo tramite il metodo di pagamento originale.
8.2 Ordini già spediti
Dopo la spedizione dell’ordine, generalmente non è possibile effettuare un annullamento diretto.
In questo caso, il cliente potrà ricevere il prodotto e, se applicabile, richiedere il reso seguendo la procedura indicata nella presente Politica di Reso e Rimborso.
9. Tempi di elaborazione del rimborso
Dopo il completamento della verifica del prodotto restituito, il rimborso verrà avviato entro:
1-3 giorni lavorativi
Il tempo effettivo necessario per visualizzare l’importo sul conto del cliente può variare in base alle tempistiche della banca, dell’istituto emittente della carta o del fornitore del servizio di pagamento utilizzato.
10. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi o informazioni sugli ordini, è possibile contattare il nostro servizio clienti.
Telefono: +1 (317) 392-8461
Email: team@firaenia.com
Indirizzo: 623 Colescott St, Shelbyville, Indiana 46176, Stati Uniti
Orari di ufficio: dal lunedì al venerdì, 9:00 – 18:00 (ora dell'Europa centrale)