Politica di Reso e Rimborso

1. Introduzione

La presente Politica di Reso e Rimborso stabilisce le condizioni, le modalità operative e le procedure applicabili alle richieste di restituzione e rimborso relative agli acquisti effettuati tramite il sito web firaenia.com.

Firaenia consente ai clienti di richiedere la restituzione dei prodotti acquistati secondo le condizioni indicate nella presente politica e nel rispetto della normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.

Considerata la particolare natura dei prodotti di arredamento, le dimensioni degli articoli, la gestione delle scorte, le eventuali differenze tra diversi cicli produttivi e le esigenze organizzative della logistica, non è previsto un servizio di sostituzione diretta dei prodotti.

Qualora il cliente desideri ricevere un articolo differente rispetto a quello acquistato, sarà necessario procedere con la restituzione del prodotto originale, quando applicabile, e successivamente effettuare un nuovo ordine.

2. Diritto di recesso previsto dalla normativa (14 giorni)

In conformità alla normativa vigente sulla tutela dei consumatori, il cliente che acquista in qualità di consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare in modo esplicito la propria volontà di annullare l’acquisto tramite uno dei canali di contatto disponibili.

La richiesta dovrà contenere almeno le seguenti informazioni:

nome e cognome del cliente;
numero dell’ordine;
prodotto o prodotti interessati dal reso;
dichiarazione chiara della volontà di esercitare il diritto di recesso.

Una volta ricevuta la comunicazione entro il periodo previsto dalla legge, il cliente riceverà le informazioni necessarie per completare la procedura di restituzione.

Il prodotto dovrà essere restituito senza ritardi ingiustificati e secondo i termini stabiliti dalla normativa applicabile.

Il diritto di recesso può essere esercitato dal consumatore attraverso una comunicazione chiara e tempestiva, senza che sia necessario attendere una preventiva approvazione commerciale da parte del nostro servizio clienti.

Le indicazioni relative all’imballaggio, alla protezione del prodotto durante il trasporto e alla restituzione dell’articolo hanno esclusivamente lo scopo di agevolare la gestione logistica del reso e preservare le condizioni del prodotto.

3. Condizioni per la restituzione dei prodotti

Per consentire una corretta gestione della procedura di reso, consigliamo al cliente di restituire il prodotto nelle migliori condizioni possibili.

Quando disponibile, il cliente dovrebbe utilizzare:

la confezione originale;
un imballaggio adeguato alla protezione del prodotto;
tutti gli accessori, componenti e documenti eventualmente inclusi nella confezione iniziale.

Queste indicazioni consentono di ridurre il rischio di danni durante il trasporto e facilitano le operazioni di verifica al momento della ricezione.

Una volta ricevuto il prodotto restituito, Firaenia potrà effettuare un controllo delle condizioni dell’articolo secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Qualora il valore del prodotto risulti diminuito a causa di un utilizzo superiore a quello necessario per verificarne caratteristiche, qualità e funzionamento, potrà essere applicata una riduzione del rimborso esclusivamente nei casi consentiti dalla legge.

4. Prodotti danneggiati, difettosi o non corrispondenti all’ordine

Nel caso in cui il cliente riceva:

un prodotto danneggiato durante il trasporto;
un articolo diverso da quello ordinato;
un prodotto non conforme alle caratteristiche dell’ordine effettuato;

è possibile contattare il servizio clienti per richiedere una verifica della situazione.

Per consentire una valutazione più rapida della richiesta, consigliamo di fornire:

numero dell’ordine;
descrizione dettagliata del problema riscontrato;
fotografie del prodotto ricevuto;
immagini dell’imballaggio esterno e interno, se il problema riguarda la spedizione.

Dopo aver analizzato la richiesta, Firaenia valuterà la soluzione più appropriata in conformità alla normativa applicabile.

Le possibili soluzioni possono includere:

rimborso totale dell’importo pagato;
rimborso parziale in base alla situazione specifica;
altre soluzioni previste dalla normativa vigente.

Nel caso in cui il problema sia dovuto a un difetto del prodotto, a un danno verificatosi durante il trasporto o alla consegna di un articolo errato, il cliente non sarà tenuto a sostenere i costi di restituzione nei casi previsti dalla legge.

5. Procedura per richiedere un reso

5.1 Invio della richiesta

Per avviare una procedura di reso, il cliente deve contattare il servizio clienti Firaenia utilizzando preferibilmente il contatto e-mail.

La richiesta dovrebbe includere:

numero dell’ordine;
nome del cliente utilizzato durante l’acquisto;
motivo della richiesta di reso;
eventuali fotografie o informazioni aggiuntive utili alla valutazione.

Contatti del servizio clienti:

E-mail:
team@firaenia.com

Telefono:
+1 (317) 392-8461

Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì
09:00 – 18:00 (ora dell’Europa centrale)

5.2 Valutazione della richiesta

Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro servizio clienti procederà alla verifica delle informazioni fornite.

La valutazione potrà prendere in considerazione:

il motivo indicato per il reso;
le condizioni del prodotto;
lo stato dell’ordine;
le circostanze relative alla consegna.

Qualora la richiesta risulti conforme alle condizioni applicabili, il cliente riceverà le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione.

5.3 Restituzione del prodotto

Dopo l’approvazione della richiesta, il cliente dovrà organizzare la restituzione seguendo le indicazioni ricevute.

Il prodotto dovrà essere adeguatamente protetto e imballato per evitare eventuali danni durante il trasporto.

Il cliente è invitato a conservare la documentazione relativa alla spedizione del reso fino al completamento della procedura.

5.4 Ricezione del reso e verifica

Dopo la ricezione del prodotto restituito, Firaenia procederà al controllo delle condizioni dell’articolo e alla verifica della conformità della richiesta.

Una volta completata la verifica, verrà avviata la procedura di rimborso secondo le condizioni previste dalla presente politica.

6. Spedizione del reso e responsabilità dei costi

Per i resi richiesti per motivi personali o per ripensamento del cliente, quest’ultimo dovrà organizzare autonomamente la spedizione del prodotto restituito, salvo nei casi in cui la normativa applicabile preveda diversamente.

Attualmente Firaenia non fornisce etichette di reso prepagate.

Le eventuali spese relative alla restituzione possono comprendere:

costi di trasporto sostenuti per inviare il prodotto a destinazione;
eventuali spese richieste dal servizio logistico scelto dal cliente;
altri costi direttamente collegati alla restituzione del prodotto.

Quando invece la richiesta di reso è dovuta a circostanze imputabili a Firaenia, come:

prodotto ricevuto difettoso;
articolo danneggiato durante il trasporto;
prodotto non corrispondente all’ordine effettuato;

i costi della restituzione saranno gestiti secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Il cliente è invitato a contattare il servizio clienti prima di procedere alla restituzione in caso di prodotto danneggiato, errato o non conforme, così da ricevere le corrette indicazioni operative.

7. Modalità di rimborso

Il rimborso viene effettuato dopo il completamento delle verifiche necessarie relative alla richiesta di reso e al prodotto restituito.

La procedura di rimborso viene avviata quando:

la richiesta di reso è stata accettata;
il prodotto è stato ricevuto presso la nostra struttura o è stata verificata la documentazione richiesta;
le condizioni dell’articolo risultano conformi ai requisiti applicabili.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente durante l’acquisto originale, salvo diverso accordo previsto dalla normativa applicabile.

L’importo rimborsato sarà determinato sulla base delle condizioni applicabili al caso specifico, considerando eventuali elementi che la legge consente di valutare.

Eventuali importi non rimborsabili saranno esclusivamente quelli previsti dalla normativa vigente o derivanti da condizioni specificamente applicabili al reso.

8. Annullamento degli ordini

8.1 Richiesta di annullamento prima della spedizione

Qualora l’ordine non sia ancora stato affidato al corriere, il cliente può richiedere l’annullamento contattando tempestivamente il nostro servizio clienti.

La richiesta dovrà contenere le informazioni necessarie per identificare l’ordine, tra cui:

numero dell’ordine;
nome del cliente;
indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto;
eventuali dettagli utili relativi alla richiesta.

Dopo la verifica dello stato dell’ordine, qualora la procedura di spedizione non sia ancora iniziata, l’ordine potrà essere annullato.

In caso di annullamento approvato, il rimborso dell’importo pagato sarà effettuato utilizzando il metodo di pagamento originale.

8.2 Ordini già spediti

Dopo che l’ordine è stato spedito o affidato al corriere, generalmente non è più possibile procedere con un annullamento diretto.

In questa situazione, il cliente potrà:

attendere la ricezione del prodotto;
esercitare il diritto di recesso quando applicabile;
richiedere un reso secondo le condizioni indicate nella presente Politica di Reso e Rimborso.

La gestione della richiesta sarà effettuata nel rispetto dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

9. Tempi di elaborazione del rimborso

Dopo la conclusione della verifica del prodotto restituito, Firaenia procederà all’avvio del rimborso entro:

1–3 giorni lavorativi

Il tempo necessario affinché l’importo venga effettivamente visualizzato sul conto del cliente può variare in base alle procedure interne degli istituti finanziari coinvolti.

Eventuali tempistiche aggiuntive possono dipendere da:

banca utilizzata dal cliente;
emittente della carta di pagamento;
circuito della carta;
metodo di pagamento utilizzato;
procedure del fornitore del servizio di pagamento.

Una volta completata l’elaborazione del rimborso da parte di Firaenia, eventuali ritardi successivi saranno determinati esclusivamente dai tempi tecnici degli intermediari finanziari e non dipenderanno direttamente dal nostro servizio.

Il cliente può contattarci qualora ritenga che il rimborso non sia stato ricevuto entro un periodo ragionevole, fornendo le informazioni necessarie per effettuare una verifica.

10. Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa a:

resi;
rimborsi;
annullamento degli ordini;
prodotti danneggiati;
informazioni relative agli acquisti;

è possibile contattare il servizio clienti Firaenia utilizzando i seguenti recapiti:

Firaenia

Telefono:
+1 (317) 392-8461

E-mail:
team@firaenia.com

Indirizzo:
623 Colescott St
Shelbyville, Indiana 46176
Stati Uniti

Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì
09:00 – 18:00
(ora dell’Europa centrale)